Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após a contratação e pedir reembolso integral, caso ainda não tenha utilizado significativamente o serviço.
Tokens já consumidos em cálculos ou propostas realizados não são reembolsáveis, por se tratar de serviço efetivamente prestado. Tokens não utilizados podem ser reembolsados dentro do prazo de arrependimento.
O cancelamento de uma assinatura recorrente pode ser feito a qualquer momento, de forma autônoma, na página Minha Assinatura, sem multa. O cancelamento vale a partir do fim do ciclo mensal já pago — não há reembolso proporcional de dias não utilizados dentro de um ciclo já cobrado, exceto se o pedido de cancelamento ocorrer dentro do prazo de arrependimento de 7 dias da própria cobrança (item 1 acima). Detalhes completos sobre o funcionamento da assinatura estão nos Termos de Uso.
Envie um e-mail para arenazoficial@gmail.com com seu nome cadastrado, a data da compra e o motivo da solicitação.
Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, através do Mercado Pago, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão ou conta bancária pode variar conforme os prazos praticados pela operadora do cartão ou instituição financeira, fora do nosso controle.
Última atualização: agosto de 2026.